FAQ
Suas perguntas - Nossas respostas
Nas seguintes rubricas, encontrará respostas às suas perguntas acerca da PFERD TOOLS SHOP. Se houver mais perguntas, teremos todo o prazer em ajudar você pessoalmente.
Nosso Serviço de Apoio ao Cliente está ao seu dispor através do telefone +49 2264 9-0 ou via e-mail para info@pferd.com .
Registro e início de sessão
Como faço meu cadastro no PFERD TOOLS SHOP?
- Para se registrar pela primeira vez no PFERD TOOLS SHOP, clique em Registrar ao lado do campo de pesquisa.
- Selecione então a opção Criar conta agora para acessar o formulário de registro.
Como posso iniciar a sessão no PFERD TOOLS SHOP?
- Para iniciar a sessão, clique em Registrar ao lado do campo de pesquisa.
- Do lado esquerdo, digite então seu endereço de e-mail e sua senha.
- Confirme suas indicações com um clique em "Registrar" ou pressione "Enter" para acessar o PFERD TOOLS SHOP.
O que posso fazer, se tiver esquecido minha senha?
- Clique em "Registrar".
- Em seguida, receberá um e-mail para atribuir uma nova senha.
- Na tela de início de sessão, selecione "Esqueci a Senha" para definir sua nova senha.
Quantos usuários podem registrar-se?
- Você pode registrar quantos usuários desejar sob um mesmo número de cliente.
Posso pedir produtos da PFERD TOOLS mesmo sem início de sessão?
- Sem um início de sessão prévio, o pedido não será possível no PFERD TOOLS SHOP.
- Como alternativa, nosso Localizador de Loja está disponível para pesquisa de distribuidores, ou pela função "Compra via revendedores".
Pedido e envio
Como posso ver se um artigo está disponível atualmente?
- Acesse o artigo individual e selecione a função "Verificar a disponibilidade".
- Você verá então, em resumo, se o artigo está disponível para envio e em que semana de calendário pode ser enviado.
- Seu carrinho de compras também indica a disponibilidade dos respectivos artigos.
Como posso efetuar um pedido posterior?
- Acesse a área "Minha conta" para depois acessar a opção "Pedidos da LOJA".
- Clique no símbolo de carrinho de compras para o pedido desejado.
- O pedido completo é então salvo diretamente em sua lista de compras.
Por que não consigo pedir um artigo no PFERD TOOLS SHOP?
- Caso sua pesquisa não tenha resultados, utilize o pedido rápido.
- Se o artigo desejado continuar a não ser exibido, recorra à respectiva pessoa de contato no Serviço de Apoio ao Cliente.
Posso indicar um endereço de entrega divergente dentro do pedido?
- Sim. Coloque um tique em "Salvar como endereço recorrente" , caso se trate de um endereço de entrega recorrente de sua empresa.
- Teremos todo o prazer em guardar esse endereço em seus dados de cliente para você.
Onde posso acessar o status do meu pedido?
- Você pode consultar o status do seu pedido na área "Minha conta" via "Todos os pedidos".
Onde encontro o acompanhamento do envio do meu pedido?
- Assim que seu pedido for enviado, você poderá acompanhar o envio mediante o link em "Todos os pedidos" na área "Minha conta".
Como posso pedir uma fabricação especial?
- Introduza o número de material ou o EAN da fabricação especial através do pedido rápido.
Posso acessar novamente minha confirmação do pedido/fatura?
- Sim, isso é possível. Vá para a opção "Minha conta".
- Aqui, todos os documentos relacionados ao seu pedido estão disponíveis para download.
Como posso alterar ou cancelar meu pedido?
- Só é possível alterar ou cancelar seu pedido por telefone ou através de um e-mail para sua pessoa de contato.
Como posso pedir peças de reposição?
- Em nosso catálogo de peças de reposição online reunimos para você todas as informações sobre cada modelo de máquina PFERD TOOLS.
- Selecione, com poucos cliques, as peças de reposição ou kits de peças de reposição necessários, coloque-os no carrinho de compras e peça-os diretamente online à PFERD TOOLS.
Como solicito uma cotação?
- No fim do processo de checkout você poderá solicitar cotações para os artigos em seu carrinho de compras.
- Pode consultar e aceitar suas propostas na área "Minha conta".
Onde posso consultar as propostas?
- Sob "Minha conta" encontrará as propostas por nós criadas.
- Poderá aceitar essas propostas diretamente via a PFERD TOOLS SHOP, de forma cômoda.
Como solicito uma informação de vendas?
- Pode solicitar informações de vendas diretamente em seu cesto de compras.
- Sua informação de vendas pronta aparece pouco tempo depois na área "Minha conta".
- O documento contém o preço diário, bem como informações acerca da disponibilidade da mercadoria.
Meu artigo tem um atraso maior do que o indicado na confirmação do pedido. Onde posso obter uma informação?
- Os tempos de entrega poderão sofrer alterações. Para detalhes, acesse a opção "Minha conta" no menu "Todos os pedidos".
- Se, apesar do atraso, os tempos de entrega não estiverem atualizados, nosso Serviço de Apoio ao Cliente está ao seu inteiro dispor para mais informações.
Onde posso consultar meus preços personalizados?
- Após o início de sessão, você encontrará o preço válido para sua empresa na respectiva página do produto.
- No processo de checkout, seus preços personalizados também são sempre consultados junto à PFERD TOOLS e podem ser visualizados em seu carrinho de compras.
Iniciei a sessão no PFERD TOOLS SHOP mas meus preços individuais não estão sendo exibidos. Qual é o motivo?
- No dia do primeiro início de sessão, você verá exclusivamente os preços de tabela. Seus preços personalizados ficam inteiramente disponíveis para você no dia seguinte ao cadastro.
- É possivel realizar pedidos logo no dia do primeiro início de sessão.
- No processo de checkout, seus preços personalizados são sempre consultados junto à PFERD TOOLS e podem ser visualizados em seu carrinho de compras.
Pagamento
Quais as opções de pagamento no PFERD TOOLS SHOP?
- O pagamento é feito exclusivamente por fatura.
Como utilizar um código de desconto?
- Pode utilizar seu código ou cupom de desconto na visão geral dos pedidos no carrinho de compras, na opção "Código do cupom".
O que posso fazer se meu código do cupom não funcionar?
- Verifique se seu código de desconto é válido e se estão cumpridos todos os pré-requisitos para o desconto.
- Se for o caso e o desconto não for aplicado ao seu pedido, entre em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Serviços e funções
Posso encontrar e pedir os produtos também através do meu próprio número de material do cliente individual?
- Sim. Com seu número de material do cliente, você poderá pedir produtos via pedido rápido ou diretamente no carrinho de compras.
- Observe que seu número interno de item tem que ser vinculado aos nossos números de material no sistema previamente.
- Parar isso, entre em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Preciso de ajuda ou suporte. Quem posso contatar?
- Nossos funcionários nos serviços interno e externo estão à disposição para auxílio.
- Aqui você encontrará a pessoa de contato responsável por seu atendimento. Solicite suporte gratuito agora.
Eu mantenho controle sobre meus artigos e a demanda atualizados em uma lista de Excel. Posso usá-la para o pedido no PFERD TOOLS SHOP?
- Sim,
com a ajuda do
"Pedido rápido"
.
A função "Pedido rápido" oferece várias opções de pedido individuais:- Pedido via o número de artigo, EAN ou seu próprio número de material de cliente.
- Pedido via upload de CSV.
- Pedido via cópia e colagem.
- Para tal, faça o upload de sua lista de Excel em "Pedido rápido".
- Certifique-se de que sua listagem inclui tanto os números de artigo, como as respectivas quantidades.
- Um modelo correspondente está disponível aqui para download .
Posso digitalizar o código EAN do meu produto PFERD TOOLS para mais informações?
- Digitalize o código EAN em seu produto PFERD TOOLS com seu dispositivo móvel para obter informações detalhadas de maneira rápida e ágil sobre o produto.
- Para lhe oferecer a melhor experiência de uso possível, otimizamos regularmente as funções adicionais do PFERD TOOLS SHOP para os diversos sistemas operacionais.
- Se o processo de digitalização não fornecer resultados, você poderá procurar o artigo desejado também diretamente via número EAN.
Como encontro a ferramenta ideal para meu trabalho?
- Com nosso localizador de produtos, você chega à ferramenta ideal em poucos passos.
- Os filtros de detalhes permitem selecionar nossos produtos rápida e facilmente em função das tarefas de usinagem, dos materiais a serem trabalhados, das propriedades técnicas e dos tipos de máquina adequados.
Como calculo os ajustes e as tolerâncias?
- Calcule aqui os ajustes e as tolerâncias com base em medidas-padrão e medidas-limite conforme ISO 286.
- A calculadora foi testada, mas não é possível assumir qualquer garantia no que diz respeito à exatidão dos resultados.
Como calculo a velocidade de rotação ideal?
- Calcule a velocidade de rotação ideal , o diâmetro da ferramenta ou a velocidade de corte com nossa calculadora da velocidade de rotação.
O que é o Manual de Ferramentas?
- O Manual de Ferramentas é mais do que um catálogo!
- Por exemplo, além de informações gerais sobre o produto, você também consegue encontrar informações multimídia aprofundadas sobre cada artigo individual da nossa gama PFERD, com um só clique no número de artigo.
- Além disso, você beneficia de opções de compra diretas na PFERD TOOLS ou junto de revendedores especializados autorizados.