Suas perguntas - Nossas respostas
Nas seguintes rubricas, encontrará respostas às suas perguntas acerca da PFERD TOOLS SHOP. Se houver mais perguntas, teremos todo o prazer em ajudar você pessoalmente.
Nosso Serviço de Apoio ao Cliente está ao seu dispor através do telefone +49 2264 9-0 ou via e-mail para info@pferd.com .
Registro e início de sessão
- Para se registrar pela primeira vez no PFERD TOOLS SHOP, clique em Registrar ao lado do campo de pesquisa.
- Selecione então a opção Criar conta agora para acessar o formulário de registro.
- Para iniciar a sessão, clique em Registrar ao lado do campo de pesquisa.
- Do lado esquerdo, digite então seu endereço de e-mail e sua senha.
- Confirme suas indicações com um clique em "Registrar" ou pressione "Enter" para acessar o PFERD TOOLS SHOP.
- Clique em "Registrar".
- Em seguida, receberá um e-mail para atribuir uma nova senha.
- Na tela de início de sessão, selecione "Esqueci a Senha" para definir sua nova senha.
- Você pode registrar quantos usuários desejar sob um mesmo número de cliente.
- Sem um início de sessão prévio, o pedido não será possível no PFERD TOOLS SHOP.
- Como alternativa, nosso Localizador de Loja está disponível para pesquisa de distribuidores, ou pela função "Compra via revendedores".
Pedido e envio
- Acesse o artigo individual e selecione a função "Verificar a disponibilidade".
- Você verá então, em resumo, se o artigo está disponível para envio e em que semana de calendário pode ser enviado.
- Seu carrinho de compras também indica a disponibilidade dos respectivos artigos.
- Acesse a área "Minha conta" para depois acessar a opção "Pedidos da LOJA".
- Clique no símbolo de carrinho de compras para o pedido desejado.
- O pedido completo é então salvo diretamente em sua lista de compras.
- Caso sua pesquisa não tenha resultados, utilize o pedido rápido.
- Se o artigo desejado continuar a não ser exibido, recorra à respectiva pessoa de contato no Serviço de Apoio ao Cliente.
- Sim. Coloque um tique em "Salvar como endereço recorrente" , caso se trate de um endereço de entrega recorrente de sua empresa.
- Teremos todo o prazer em guardar esse endereço em seus dados de cliente para você.
- Você pode consultar o status do seu pedido na área "Minha conta" via "Todos os pedidos".
- Assim que seu pedido for enviado, você poderá acompanhar o envio mediante o link em "Todos os pedidos" na área "Minha conta".
- Introduza o número de material ou o EAN da fabricação especial através do pedido rápido.
- Sim, isso é possível. Vá para a opção "Minha conta".
- Aqui, todos os documentos relacionados ao seu pedido estão disponíveis para download.
- Só é possível alterar ou cancelar seu pedido por telefone ou através de um e-mail para sua pessoa de contato.
- Em nosso catálogo de peças de reposição online reunimos para você todas as informações sobre cada modelo de máquina PFERD TOOLS.
- Selecione, com poucos cliques, as peças de reposição ou kits de peças de reposição necessários, coloque-os no carrinho de compras e peça-os diretamente online à PFERD TOOLS.
- No fim do processo de checkout você poderá solicitar cotações para os artigos em seu carrinho de compras.
- Pode consultar e aceitar suas propostas na área "Minha conta".
- Sob "Minha conta" encontrará as propostas por nós criadas.
- Poderá aceitar essas propostas diretamente via a PFERD TOOLS SHOP, de forma cômoda.
- Pode solicitar informações de vendas diretamente em seu cesto de compras.
- Sua informação de vendas pronta aparece pouco tempo depois na área "Minha conta".
- O documento contém o preço diário, bem como informações acerca da disponibilidade da mercadoria.
- Os tempos de entrega poderão sofrer alterações. Para detalhes, acesse a opção "Minha conta" no menu "Todos os pedidos".
- Se, apesar do atraso, os tempos de entrega não estiverem atualizados, nosso Serviço de Apoio ao Cliente está ao seu inteiro dispor para mais informações.
- Após o início de sessão, você encontrará o preço válido para sua empresa na respectiva página do produto.
- No processo de checkout, seus preços personalizados também são sempre consultados junto à PFERD TOOLS e podem ser visualizados em seu carrinho de compras.
- No dia do primeiro início de sessão, você verá exclusivamente os preços de tabela. Seus preços personalizados ficam inteiramente disponíveis para você no dia seguinte ao cadastro.
- É possivel realizar pedidos logo no dia do primeiro início de sessão.
- No processo de checkout, seus preços personalizados são sempre consultados junto à PFERD TOOLS e podem ser visualizados em seu carrinho de compras.
Pagamento
- O pagamento é feito exclusivamente por fatura.
- Pode utilizar seu código ou cupom de desconto na visão geral dos pedidos no carrinho de compras, na opção "Código do cupom".
- Verifique se seu código de desconto é válido e se estão cumpridos todos os pré-requisitos para o desconto.
- Se for o caso e o desconto não for aplicado ao seu pedido, entre em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Serviços e funções
- Sim. Com seu número de material do cliente, você poderá pedir produtos via pedido rápido ou diretamente no carrinho de compras.
- Observe que seu número interno de item tem que ser vinculado aos nossos números de material no sistema previamente.
- Parar isso, entre em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
- Nossos funcionários nos serviços interno e externo estão à disposição para auxílio.
- Aqui você encontrará a pessoa de contato responsável por seu atendimento. Solicite suporte gratuito agora.
-
Sim, com a ajuda do
"Pedido rápido" .
A função "Pedido rápido" oferece várias opções de pedido individuais:- Pedido via o número de artigo, EAN ou seu próprio número de material de cliente.
- Pedido via upload de CSV.
- Pedido via cópia e colagem.
- Para tal, faça o upload de sua lista de Excel em "Pedido rápido".
- Certifique-se de que sua listagem inclui tanto os números de artigo, como as respectivas quantidades.
- Um modelo correspondente está disponível aqui para download.
- Digitalize o código EAN em seu produto PFERD TOOLS com seu dispositivo móvel para obter informações detalhadas de maneira rápida e ágil sobre o produto.
- Para lhe oferecer a melhor experiência de uso possível, otimizamos regularmente as funções adicionais do PFERD TOOLS SHOP para os diversos sistemas operacionais.
- Se o processo de digitalização não fornecer resultados, você poderá procurar o artigo desejado também diretamente via número EAN.
- Com nosso localizador de produtos, você chega à ferramenta ideal em poucos passos.
- Os filtros de detalhes permitem selecionar nossos produtos rápida e facilmente em função das tarefas de usinagem, dos materiais a serem trabalhados, das propriedades técnicas e dos tipos de máquina adequados.
- Calcule aqui os ajustes e as tolerâncias com base em medidas-padrão e medidas-limite conforme ISO 286.
- A calculadora foi testada, mas não é possível assumir qualquer garantia no que diz respeito à exatidão dos resultados.
- Calcule a velocidade de rotação ideal, o diâmetro da ferramenta ou a velocidade de corte com nossa calculadora da velocidade de rotação.
- O Manual de Ferramentas é mais do que um catálogo!
- Por exemplo, além de informações gerais sobre o produto, você também consegue encontrar informações multimídia aprofundadas sobre cada artigo individual da nossa gama PFERD, com um só clique no número de artigo.
- Além disso, você beneficia de opções de compra diretas na PFERD TOOLS ou junto de revendedores especializados autorizados.
- Na área "Minha conta", em "Usuários e funções" é possível adicionar e gerenciar novos usuários.
- Os administradores podem adicionar compradores, que podem encomendar até um limite de compras estipulado sem aprovação. Se o limite for excedido, será necessária uma aprovação de um administrador.
- Desde que os pedidos, por padrão, não precisem ficar sujeitos a uma aprovação, ao adicionar um comprador não deve ser introduzido nenhum limite de compras.
- Os administradores podem ser adicionados exclusivamente pela PFERD TOOLS através do formulário de registro https://br.pferd.com/pt/register.
- A função Comprador permite encher carrinhos de compras e enviá-los para aprovação depois de excedido o limite de compras ajustado.
- Se o seu limite de compras for excedido, o comprador só poderá submeter o pedido após a aprovação.
- Na área "Minha conta" em "Usuários e funções", um administrador pode adicionar outros compradores.
- O formulário "Adicionar comprador" precisa ser preenchido com os dados correspondentes.
- Em seguida, o comprador receberá um e-mail solicitando que defina uma senha para acessar a loja.
- O comprador tem uma área "Minha conta" restrita e fundamentalmente não pode consultar nenhuma encomenda da empresa, usuários, propostas e artigos mais comprados.
- Caso pretenda que um comprador tenha mais direitos de acesso, o administrador poderá selecioná-los quando estiver adicionando o comprador.
- Os administradores recebem um e-mail quando um carrinho de compras é enviado para aprovação.
- Os compradores recebem um e-mail quando um carrinho de compras é liberado, recusado ou diretamente submetido.
- O comprador cria um carrinho de compras, excede o limite de compras e, se necessário, redige um comentário.
- O administrador recebe uma mensagem indicando que há um carrinho de compras para aprovação.
- Agora o administrador pode aprovar, rejeitar, alterar esse carrinho de compras e, se necessário, redigir um comentário.
- O comprador recebe uma mensagem e vê na área "Minha conta" em "Carrinhos de compras" se o carrinho de compras foi aprovado ou rejeitado.